Parece que toda lo acecido durante la pandemia ha abierto la veda hacia un nuevo panorama en el que la atención a los pacientes va a ser multicanal. Nuevos métodos de consulta, o no tan nuevos, como el teléfono y las videoconsultas van a ocupar un lugar cada vez más preeminente.
Procede hacer, al hilo de estas novedades, y antes de repasarlas someramente, una reflexión. Sean bienvenidas todas estas posibilidades, ya que pueden evitar en ocasiones desplazamientos innecesarios y agilizar la consulta de multitud de temas que se pueden solventar de manera rápida gracias a la tecnología. También es cierto que más de un ciudadano ha suscrito un seguro privado buscando este tipo de comodidad y rapidez en la resolución de temas, en general banales y rutinarios.
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Pero, a la vez, las autoridades tienen que mostrar la sensibilidad necesaria para poner en valor la importancia de la presencialidad, del trato humano con el personal sanitario, que muchos pacientes, especialmente los más mayores, han echado de menos durante estos dos largos años de crisis sanitaria.
A mediados de enero se puso en marcha un programa piloto de videoconsultas a través de la Tarjeta Sanitaria Virtual. Dio inicio en los hospitales públicos de El Escorial y del Henares, en Coslada, en determinados servicios de cada uno de los centros. Paso a paso se va a hacer extensivo a varios centros de Atención Primaria, hasta que de forma progresiva vaya alcanzando a todos los centros de salud y hospitales.
Hace poco se supo también de una iniciativa algo más modesta: las consultas telemáticas en Dermatología. Es un concepto diferente. Se trata de dar la posibilidad a los médicos de Atención Primaria de lanzar una consulta, enviando imágenes a través de una aplicación, a un médico especialista del hospital de referencia del paciente.
La última novedad es la puesta en marcha este mes de abril de un Centro de Atención Telefónica Sanitarizado en Atención Primaria. La idea es aprovechar la experiencia acumulada durante la pandemia covid para dar respuesta telefónica a temas como las dudas con la receta electrónica, los trámites para la obtención de bajas y altas o sobre programas de prevención, como por ejemplo, el del cáncer de mama.
El teléfono va a ser atendido de lunes a viernes, de 8 a 21 horas, por un total de 84 profesionales, entre los que hay médicos de familia, enfermeras y auxiliares administrativos, dependiendo de la necesidad que indique el paciente a la hora de concertar la cita telefónica. Lo dicho, sea bienvenido su uso para agilizar trámites y consultas rutinarias, pero lo idóneo es que los pacientes tengan la posibilidad de ser atendidos presencialmente cuando consideren que es necesario. Para ello, no hay que olvidar que el sistema sanitario madrileño sigue necesitando que se aumenten sus medios, tanto a través de inversiones directas como de acuerdos de colaboración con la sanidad privada siempre que sea posible.
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